Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre las pólizas de salud de Sanitas y sus complementos.
Glosario
Los copagos son una característica común en las pólizas de seguro de salud. Consisten en pequeños pagos que han de realizarse por un determinado servicio médico específico. Están diseñados para compartir los costos de atención médica entre el asegurador y el asegurado.
En Sanitas, puedes elegir si quieres tu póliza sin copago, con un copago bajo o un copago medio. Recuerda que debes elegir una póliza sin copago si necesitas obtener un visado para España.
Los periodos de carencia son el tiempo que debe pasar desde que contratas el seguro hasta que puedes usar ciertos servicios, que suelen ser pruebas diagnósticas o tratamientos complejos.
Para visitas médicas y pruebas diagnósticas simples como análisis de sangre y orina, ecografías, radiografías, etc., no hay periodos de carencia y puedes hacer uso de ellos desde el primer día. Si ya tienes otro seguro de salud en España y vienes a Sanitas, es posible que estos periodos se eliminen. Indícalo en el momento del alta.
En un modelo de reembolso, el asegurado paga inicialmente por los servicios médicos y luego solicita un reembolso a su compañía de seguros.
En Sanitas te ofrecemos total libertad para acudir al especialista que prefieras, aunque no figure en nuestro cuadro médico. Puedes acceder a cualquier profesional, centro médico u hospital, incluso fuera de España, y Sanitas te reembolsará un porcentaje de los gastos de tu factura.
Ponemos a tu disposición una amplia gama de pólizas y complementos para que elijas el que más se adapte a tus necesidades, con importes máximos desde 50.000 € hasta 500.000 €, y porcentajes de reembolso de los servicios hasta del 90 %.
Las pólizas con Cobertura Completa son aquellas que cubren una amplia gama de servicios médicos y son requeridas por el Gobierno de España para expatriados que desean obtener una visa.
La persona física o jurídica que, junto con Sanitas, firma este contrato y puede ser la misma o diferente al Asegurado y a quien corresponden las obligaciones derivadas del mismo, particularmente el pago de la prima, excepto aquellas que, por su naturaleza, son obligación del Asegurado.
Cada persona incluida en la póliza y especificada en las Condiciones Particulares, con derecho a recibir los beneficios del seguro y que puede o no ser la misma que el Tomador del seguro. Si vienes a España con tu familia, encontrarás nuestra póliza Sanitas Más Familia, perfecta para todos los miembros asegurados, incluidos tus pequeños hijos.
Persona a quien el Tomador del seguro reconoce el derecho a recibir la compensación o beneficio derivado de este contrato, a la suma correspondiente.
Declaración que debe ser completada y firmada veraz y completamente por el Tomador del seguro o Asegurado antes de la formalización de la póliza y que SANITAS utiliza para evaluar el riesgo sujeto a seguro.
En el ámbito del seguro de salud, la repatriación se refiere al proceso de trasladar a un asegurado enfermo o lesionado de vuelta a su país de origen para tratamiento médico o después de su fallecimiento. El Gobierno de España establece como requisito para los expatriados, contratar una póliza de seguro que incluya la repatriación por fallecimiento. En Sanitas, ofrecemos un pequeño complemento que cumplirá con dicho requisito, si tu póliza no lo incluía ya.
Preguntas generales
Calcularemos tu cotización personal basándonos en tu edad y en tu ciudad de residencia en España. Aplicaremos también las promociones que estén vigentes en el momento de contratación.
Podrás pagar tu seguro de salud mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, o mediante domiciliación bancaria mensual si tienes cuenta bancaria en España.
Únicamente el primer mes incluirá un pequeño recargo del 0.15% de la cuota neta anual, que corresponde al pago del llamado Recargo de Compensación de Seguros.
El tomador del seguro será la persona que firme la póliza; y el asegurado será la persona incluida en la póliza, que recibirá los beneficios del seguro. En el caso de asegurados menores de edad, necesitarán un adulto como tomador de la póliza.
Como mediadores de Sanitas, ofrecemos las tarifas y promociones oficiales de Sanitas. Si realiza la contratación a través de nosotros, le asistiremos encantados en cualquier cosa que pudiera necesitar durante el periodo completo de duración de su póliza. Lo haremos en español o en inglés, como prefiera.
Todas las pólizas de Sanitas comienzan el primer día de cada mes, independientemente del día que llegues a España. Si llegas a mediados de mes, igualmente tendrás que contratar tu seguro desde el día 1 de ese mes o esperar al dia 1 del siguiente mes.
Si usted tiene actualmente la residencia permanente en España, podrá elegir una póliza con o sin copagos. Estaremos encantados de ayudarte la elegir la mejor póliza según tus necesidades.
Sanitas ofrece diversas pólizas premium con coberturas extendidas, incluyendo diferentes reembolsos de hasta el 90%. Sanitas Premium 500.000 sería la póliza más alta de la gama, diseñada para aquellos que buscan el seguro médico más amplio y completo.
Preguntas sobre políticas de visados y residencia (no estudiantes)
Para ser válida para un visado o una solicitud de residencia permanente, una póliza de seguro de salud tiene que cumplir ciertos requisitos como dar cobertura completa o integral en toda España, no tener copagos, e incluir la hospitalización y la repatriación en caso de fallecimiento (esto último, dependiendo del país de origen).
Sanitas ofrece multitud de opciones para estos casos, dependiendo de si eres estudiante, nómada digital, o de si vienes con tu familia. Estaremos encantados de ayudarte la elegir la mejor póliza para tu situación. Puedes obtener más información al respecto visitando nuestro blog.
Si le deniegan el visado antes del inicio de la póliza, puede solicitar el reembolso del 100%. Si le deniegan el visado después del inicio de la póliza, puede solicitar el reembolso de la parte que corresponda desde la denegación. Le pediremos la carta de denegación del visado de su consulado o embajada.
Existen diversos requerimientos por parte del gobierno español que ha de cumplir una póliza de seguro de salud para obtener un determinado visado. Ciertos requisitos suelen ser dar cobertura completa o integral en toda España, no tener copagos, e incluir la hospitalización y la repatriación en caso de fallecimiento. Estaremos encantados de ayudarte la elegir la mejor póliza según tus necesidades. Puedes obtener más información al respecto visitando nuestro blog.
Te enviaremos tu certificado oficial Sanitas nada más completar la contratación de tu póliza, incluido por supuesto el pago, para que puedas presentarlo para obtener el visado. Te lo enviaremos en español, idioma en el que te lo requerirán.
Obtendrás tu certificado oficial Sanitas nada más completar la contratación de tu póliza, incluido por supuesto el pago, para que puedas presentarlo para obtener el visado. Te lo enviaremos en español, idioma en el que te lo requerirán.
Si tienes prisa porque ya tienes cita para solicitar tu visado, podrás agilizar el proceso enviando de modo ágil la documentación requerida, así como realizando el pago con celeridad.
Dudas sobre Trasferencias de BUPA
Sí, deberá solicitar un documento de BUPA llamado Formulario de Transferencia. En este documento deberá figurar qué tipo de póliza tiene, si tiene exclusiones, tiempo en BUPA, etc, información que necesitamos para poder aceptar la transferencia. Y, si ha tenido su póliza de BUPA durante al menos un año, podremos eliminar los períodos de carencia sin problema, lo cual es la mejor ventaja. Obtenga más información, pinchando aquí.
En este caso, las exclusiones se trasladarán de su póliza de BUPA a su póliza de Sanitas.
No tendrá que preocuparse mientras su póliza de BUPA cubra este servicio.
No, como viene de BUPA, sólo le pediremos que rellene una declaración sobre las preexistencias, adjuntando el historial médico.
Para dar de alta una póliza en Sanitas, debe tener una dirección en España. Los documentos se envían siempre por correo electrónico.
La transferencia dura entre 10 y 15 días a partir de la fecha de recepción, siempre que la solicitud esté bien cumplimentada y sea satisfactoria.
No tienes que preocuparte, puedes seguir con tu tratamiento.
Si su póliza ha expirado, no puede hacer una transferencia. La única manera sería si sus primas se pagan a tiempo y / o hubo una interrupción en su cobertura.
Para que estos afiliados se incluyan en la transferencia deben tener una póliza BUPA existente. Si los afiliados no tienen esa póliza de BUPA, entonces pueden ser incluidos en el mismo plan, pero desafortunadamente no tendrán los beneficios de roll-over aplicables a la cobertura principal.
This is completed by BUPA with all the information concerning your existing BUPA Policy. You then forward the form to us and we take care of the rest. We will require you to request an International Transfer Form (ITF) from BUPA. Afterwards we will require you to request an International Transfer Form (ITF) from BUPA.
No tendrá ningún problema para realizar el cambio. Sólo tiene que ponerse en contacto con su agente de BUPA UK o BUPA Global para realizar los trámites. Pero ten en cuenta que debes estar al corriente de tus pagos y no haber sufrido ningún vacío en tu cobertura.
Dudas sobre la póliza para Estudiantes Internacionales
1.- En primer lugar, deberás rellenar un pequeño formulario para poder obtener tu cotización personalizada.
2.- Después necesitaremos una carta de tu universidad o escuela, donde conste la fecha exacta de inicio del curso, la fecha exacta de finalización del curso, y prueba de haberse realizado el pago del curso completo.
3.- Una vez finalizada la contratación, te enviaremos tu certificado si necesitas obtener un visado.
Puedes consultar este post de nuestro blog, para más información acerca de cómo contratar nuestro seguro de estudiantes internacionales en España.
Te pediremos una carta de tu universidad o escuela, donde conste la fecha exacta de inicio del curso, la fecha exacta de finalización del curso, y prueba de haberse realizado el pago del curso completo.
La duración de la póliza de estudiante será la misma que la duración del curso.
- El estudiante tendrá que tener un seguro de salud de cobertura completa sin limitaciones.
- El seguro no tiene que tener copagos
- No habrá periodos de carencia, para que el estudiante pueda disfrutar de los servicios desde el primer día.
- La póliza deberá incluir la cobertura de repatriación.
También tienes que tener en cuenta que para contratar este seguro médico, tienes que tener entre 14 y 35 años, que la duración del curso debe ser superior a 3 meses, y que la póliza tendrá únicamente la misma duración que el curso que vayas a realizar en España, con un máximo de un año.
Si eres menor de edad, un adulto tendrá que ser el tomador de tu póliza, y tú serás el asegurado o beneficiario.
Contratando la póliza International Students, tendrás acceso a más de 58.000 médicos, y podrás acudir a más de 4.500 centros médicos propios, teniendo acceso a multitud de especialidades médicas (dermatología, alergología, psiquiatría, endocrinología, urología, cardiología, oftalmología, ginecología, traumatología, oncología, dietética y nutrición, etc).
Podrás acudir a urgencias, solicitar una segunda opinión médica, recibir intervenciones quirúrgicas, tener hospitalización con habitación privada, urgencias en casa, urgencias en tus viajes fuera de España, y tendrás cobertura dental.
Estará incluida la repatriación en caso de fallecimiento, y también disfrutarás de nuestro servicio de videoconsulta 24h, incluso para urgencias.
Podrás elegir a qué médicos quieres acudir, y en qué hospital quieres estar dentro de nuestra red de proveedores. No tendrás que esperar, ni rellenar formularios, ni tendrás que pagar nada.
Dispondrás de acceso a nuestra plataforma online, desde donde podrás gestionar tu póliza, y buscar médicos y centros a los que acudir.
Ten en cuenta que las pólizas de salud son por meses completos, tanto si se suscribe el día 12, 15 ó 26 del mes, la póliza comenzará el día 1.
Dudas sobre la póliza Mas Salud y Mas Salud Familia
La gama Más Salud se compone de 5 productos con cobertura integral, y cuya diferencia radica en la estructura de copago.
– Sanitas Más Salud / Más Salud Familia: Sin copagos.
– Sanitas Más Salud Plus / Más Salud Familia Plus: Copago bajo con los primeros 6 servicios gratuitos.
– Sanitas Más Salud Óptima: Copago elevado con una prima más baja.
Sí, el plan Sanitas Mas Salud cubre las consultas prenatales y las pruebas diagnósticas. El parto está cubierto siempre que te quedes embarazada después de haberte afiliado. Consulta los periodos de carencia.
Sí. Complemento de asistencia en viaje.
- Sanitas Más Salud incluye la cobertura en caso de EMERGENCIA por enfermedad o accidente en el extranjero, hasta un límite de 12.000€ para gastos médicos, por persona y año, en caso de enfermedad o accidente en cualquier país del mundo.
Las enfermedades preexistentes se refieren a patologías anteriores a la fecha de contratación del seguro de enfermedad de Sanitas. Antes de contratar el plan, debe rellenar un formulario declarando estas patologías. A continuación, deberá hablar con uno de nuestros médicos para comprobar el estado de esta patología y realizar una valoración completa que se incluirá en su expediente.
El coronavirus COVID-19 está totalmente cubierto.
El plan Mas Salud incluye el complemento Dental 21.
Nada por ahora, sin embargo, necesitaremos que rellene el formulario de solicitud.
El precio del seguro es anual y se puede fraccionar según lo acordado. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria en la cuenta del contratante u otras formas de pago siempre que se acuerden expresamente en la solicitud de seguro.
Preguntas sobre el seguro para mascotas
Sí, Sanitas ofrece pólizas de seguro veterinario para tu perro o gato. Con él, podrás acudir a cualquier veterinario y tendrás cubiertos imprevistos como enfermedades o accidentes, urgencias y una revisión anual de tu mascota.Si ya eres cliente de Sanitas, te haremos un descuento especial de 100 euros al año. Rellena este pequeño formulario, y te enviaremos tu cotización personalizada.
Perros y gatos de compañía.
No asegurables ni con cobertura perros con fines comerciales o fines profesionales ni aquellos dedicados a seguridad, vigilancia, guarda de fincas, caza, rescate, cría, lazarillo, carreras, peleas, etc.; ni gatos para fines comerciales o cría.
Patologías de la mascota previas a la contratación del producto.
Si deseas contratar una póliza para tu mascota y padece o ha padecido alguna enfermedad, síntoma, lesión o ha tenido una operación, debes declararlo en el cuestionario de salud durante el proceso de contratación. Esto no significa que no puedas solicitar el seguro de tu mascota. El departamento que corresponda te llamará para valorarlo.
Abono de servicios veterinarios.
La cobertura de este seguro es una cobertura de reembolso y te permite elegir al veterinario que desees a nivel nacional. Tú abonarás los servicios veterinarios a la clínica veterinaria y luego Sanitas te devuelve un porcentaje de los gastos presentando la factura del servicio y dentro del límite económico del producto.
Si deseas contratar una póliza para tu mascota y padece o ha padecido alguna enfermedad, síntoma, lesión o ha tenido una operación, debes declararlo en el cuestionario de salud durante el proceso de contratación. Esto no significa que no puedas solicitar el seguro de tu mascota. El departamento que corresponda te llamará para valorarlo.
De 3 meses a 9 años.
Es necesario que la mascota sea mayor de 3 meses y menor a 10 años. Una vez que tu mascota haya cumplido los 10 años de vida, si ya tenía contratado el seguro con Sanitas, la póliza se mantiene.
Si tu mascota es recién nacida, puedes poner una fecha de efecto alta a futuro y que empiece la cobertura a los tres meses de edad cumplidos de la mascota.
Dudas sobre el complemento de repatriación
Para obtener la residencia en España u obtener un visado, será necesario el complemento de repatriación. En caso de fallecimiento en España, esta cobertura incluye la repatriación al país de origen, hasta la ciudad donde se lleve a cabo el sepelio.
Al contratar la póliza por primera vez o al renovarla.
Todos los Sanitas Mas Salud plans / Todos los Sanitas Mas 90 plans / Todos los Sanitas Professional plans /Todos los Sanitas Premium 500 plan / Todos los Sanitas Students plan (Gratis).
Preguntas sobre el complemento de farmacia
Incluye el reembolso del importe de aquellos medicamentos cuya venta esté autorizada por la Administración, siempre que sean necesarios para el tratamiento de las patologías que sufra el asegurado y que estén cubiertos por su póliza de asistencia sanitaria.
Sí, siempre que cumplan los requisitos descritos anteriormente y la solicitud de reembolso se tramite correctamente.
Siempre será necesaria una prescripción de un médico para verificar que se trata de una receta prescrita.
Sí, hay que pedir al médico que indique el nombre del asegurado en cada receta.
El proceso de reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de la factura, y puede hacerse de dos formas: solicitud en línea o envío postal.
Solicitud en línea: Acceda a su cuenta misanitas en línea, rellene sus datos y cargue el recibo y la receta. Puedes seguir el estado de tu solicitud.
Envío postal: Debe enviar el formulario de solicitud de reembolso, las facturas originales o el ticket de farmacia, la receta médica a nombre del asegurado. Importante: los documentos deben ser siempre originales.
Dudas sobre las pólizas dentales
Diversas pólizas de Sanitas incluyen ya cobertura dental, pero si necesita cobertura extra, ofrecemos varias opciones como Sanitas Dental Milenium y Sanitas Dental Premium, todas elegibles con o sin copago. Obtén más información, pinchando aquí.
Sin copago, pagará una póliza fija.
Si contratas con copago tu tarifa dependerá del uso de tu seguro, y pagarás 3€ por los servicios incluidos consumidos por día de visita.
Sin periodos de carencia ni preexistencias.
Tanto si vienes de otra compañía de seguros dentales como si es tu primer seguro, podrás disfrutar de tu seguro dental Sanitas desde el primer día de su contratación.
El periodo de permanencia en los Planes Dentales de Sanitas será de al menos 12 meses.